Molti titolari di hotel e ristoranti cercano una PEC di TripAdvisor per contestare una recensione. TripAdvisor, però, è gestito da una società statunitense e non prevede la PEC tra i canali per le segnalazioni: una PEC inviata a un indirizzo qualsiasi rischia di non essere nemmeno letta.
Non tutti i canali sono uguali
La piattaforma offre strumenti diversi a seconda del problema. Per una recensione che viola semplicemente il regolamento basta la segnalazione dal sito. Per una recensione falsa o diffamatoria serve invece una contestazione formale, che deve arrivare al destinatario giusto e contenere gli elementi richiesti dal Digital Services Act. Alcuni indirizzi che circolano online sono riservati alle autorità pubbliche: le richieste dei privati inviate lì vengono ignorate.
Gli errori più comuni
- scrivere a indirizzi sbagliati o non più attivi;
- inviare segnalazioni generiche («la recensione è falsa») senza indicare che cosa è falso e perché;
- non conservare la prova della recensione prima di segnalarla;
- lasciar passare troppo tempo.
Il nostro consiglio
Una segnalazione incompleta o inviata al canale sbagliato fa perdere settimane, e intanto la recensione continua a essere letta. Prima di agire conviene far valutare il caso a un legale, che sappia scegliere lo strumento adatto e preparare la contestazione nel modo corretto.
Lo Studio Legale Avv. Giuliano De Luca assiste strutture ricettive, ristoranti e professionisti nella rimozione di recensioni false e diffamatorie. Per una prima valutazione, visita la pagina web reputation.